Ma caméra (ou mon périphérique) ne remonte pas sur le VMS NX Witness ?

Si votre caméra de vidéosurveillance ne remonte pas correctement sur le VMS Nx Witness, voici les points rapides à vérifier :

1. Testez la connexion en vous connectant à la page web du périphérique depuis le serveur Nx Witness.
2. Vérifiez que le profil ONVIF est bien activé sur votre périphérique
3. Lancez le logiciel Onvif Device Manager sur le serveur et vérifiez que les éléments souhaités remontent dans ODM : vidéo, audio, contact d’alarme…
4. Visitez le site support de Network Optix
5. Demandez un devis à eCare pour être accompagné dans votre déploiement

Et voici un listing exhaustifs des points à vérifier :

1. Connectivité réseau :
   • Vérifiez que la caméra est correctement connectée au réseau.
   • Testez la connexion en pingant l’adresse IP de la caméra depuis le serveur Nx Witness.
   • Testez la connexion en vous connectant à la page web du périphérique depuis le serveur Nx Witness.
   • Assurez-vous que le câble réseau ou le point d’accès sans fil fonctionne correctement.
2. Alimentation :
   • Assurez-vous que la caméra est sous tension et correctement alimentée.
   • Si la caméra utilise Power over Ethernet (PoE), vérifiez que le commutateur ou l’injecteur PoE fonctionne correctement.
3. Configuration IP :
   • Vérifiez que l’adresse IP de la caméra est correcte et qu’elle est dans le même sous-réseau que le serveur Nx Witness.
   • Assurez-vous qu’il n’y a pas de conflit d’adresse IP avec un autre appareil sur le réseau.
4. Configuration de la caméra :
   • Accédez à l’interface web de la caméra pour vérifier les paramètres de configuration, y compris le flux vidéo et les paramètres de réseau.
   • Vérifiez que le mode ONVIF est bien activé, sur certains périphériques ce n’est pas le cas par défaut.
   • Assurez-vous que la caméra est configurée pour transmettre le flux vidéo de manière continue.
5. Compatibilité ONVIF :
   • Téléchargez le logiciel Onvif Device Management (ODM)
   • Lancez le logiciel et vérifiez que les éléments souhaités remontent dans ODM : vidéo, audio, contact d’alarme…
   • Si cela ne fonctionne pas sur ODM rapprochez vous du fabricant de la caméra pour savoir si l’ONVIF est compatible avec votre produit
6. Compatibilité et configuration du VMS Nx Witness :
   • Vérifiez que la caméra est compatible avec Nx Witness (liste de compatibilité)
   • Si votre périphérique n’est pas sur la site, cela peut aussi simplement dire qu’il n’a pas encore été testé par Network Optix
   • Assurez-vous que la caméra est correctement ajoutée au système Nx Witness avec les bonnes informations (adresse IP, port, nom d’utilisateur et mot de passe).
7. Intelligence artificielle :
   • • Nx Witness récupère nativement les analyse d’un nombre important de fabricants (listing IA), et ce en utilisant une intégration API, si un modèle précis ne fonctionne pas le problème vient forcément de la caméra, et de sa manière de communiquer qui n’est pas conforme à l’API.
     • Vous pouvez toujours sur la liste de compatibilité vérifier que la case « Analitycs » est cochée, et vérifier les analyses supportées en bas à droite
     • Si Nx est censé récupérer les analyses de votre modèle mais que cela ne remonte pas, assurez vous que l’IA est bien actif dans votre caméra
     • Si malgré tout cela ne fonctionne pas vérifiez les points ci dessous (8 à 13)
8. Ports et pare-feu :
   • Assurez-vous que les ports nécessaires pour la communication entre la caméra et le serveur Nx Witness sont ouverts (par défaut, RTSP utilise le port 554).
   • Vérifiez que les pare-feux (y compris ceux des routeurs et des logiciels de sécurité) ne bloquent pas le trafic entre la caméra et le serveur Nx Witness.
9. Mises à jour du firmware :
   • Vérifiez si une mise à jour du firmware de la caméra est disponible et installez-la si nécessaire.
   • Assurez-vous que le logiciel Nx Witness est à jour.
10. Diagnostics matériels :
    • Essayez de connecter une autre caméra au serveur Nx Witness pour voir si le problème persiste.
    • Testez la caméra problématique sur un autre système ou avec un autre logiciel VMS pour vérifier si le problème vient de la caméra elle-même.
11. Logs et diagnostics Nx Witness :
    • Consultez les journaux et les diagnostics du serveur Nx Witness pour obtenir des informations supplémentaires sur le problème.
    • Recherchez les erreurs ou les messages d’avertissement qui pourraient indiquer la cause du problème.
12. Support Nx Witness :
    • Rendez vous sur le site support de Network Optix et utilisez la barre de recherche pour voir si d’autres personnes ont rencontré le même problème que vous.
    • Il est possible d’utiliser Google Translate pour traduire le site.
    • Créez un compte sur le site de Network Optix et postez un message sur les forum en renseignant le plus d’informations possible sur votre configuration, ainsi que les tests réalisés
13. Support eCare :
    • Si vous souhaitez un devis pour réaliser une prise en main à distance avec un expert technique eCare rendez vous sur notre page de contact